4. OTIF nam leci na łeb i nie wiemy co robić. Nie wiemy jakie są przyczyny opóźnień! Co robić? ⚙️
Dobra będzie porada w stylu Biuro Prostych Rad (wpiszcie sobie w YT - dobry skecz).
Jeśli nie wiesz z czego wynikają problemy. Nie masz danych o przyczynach opóźnień (lub innych problemów) to... zacznij je zbierać teraz.
Odpal Excela.
Zrób kilka kolumn. Np.:
Nr zamówienia, indeks, klient przyczyna opóźnienia, komentarz (albo tylko nr zamówienia - resztę możesz podciągnąć sobie później).
Definiujesz kilka kategorii opóźnień, które przychodzą Ci do głowy + kategoria inne (WAŻNE! do tego zaraz wrócimy). Ustawiasz je jako domyślne z listy rozwijanej po przyczynach.
Codziennie(WAŻNE!) - sprawdzasz jakie zamówienia miały wyjechać a nie wyjechały. Dopisujesz je do listy. Robisz szybkie śledztwo (look w system, w maile, szybki telefon lub dwa). Przypisujesz przyczynę + najlepiej komentarz ze szczegółami. Nie ma dobrej przyczyny na liście? Wybierz kategorię inne i opisz przyczynę w komentarzu.
Najpopularniejsza wymówka:
Za dużo tego!
a) Podzielcie się robotą! Jak jest was więcej to każdy bierze kilku klientów i robi swojego excela. Albo niech każdy ma dyżur w inny dzień.
b) Albo ostatecznie zablokuj 20 min dziennie na to ćwiczenie i tyle zamówień ile zdążysz opisać tyle będzie.
c) sprawdź ile jest tych opóźnionych zamówień dziennie... bo często w zderzeniu z faktami okazuje się, że dosłownie 2-3.
Co nam to da?
Po tygodniu, dwóch, trzech już mamy dane do analizy! Które pomogą nam ukrócić domysły co jest najczęstszą przyczyną opóźnień i zająć się faktami.
I np zrobić taką prostą analizę RCA (root cause analysis) jak poniżej.
Co z kategorią INNE?
Jeśli kategoria INNE zaczyna być duża (dużo tam zapisujesz) - to przejrzyj komentarze czy tam się przypadkiem coś nie powtarza i nie powinniśmy stworzyć nowej kategorii. Tak samo powinniśmy przeglądać czy nie mamy jakiejś kategorii która nie występuje w ogóle? Albo może trzeba je rozbić, żeby być bardziej prezcycyjnym? Bawcie się z kategoriami i nie blokujcie tym, że mają być idealne od początku.
ZACZNIJ ZBIERAĆ DANE DZISIAJ! NIE JUTRO!
Masz pytania? Daj znać:)
|
